12315讓消費(fèi)者更有力量
瀏覽：189 發(fā)布日期：2018-06-23 14:18:33
自2014年3月15日新消法的實施，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在消費(fèi)者維權(quán)路上便發(fā)揮著越來越顯著的作用。在人人都是消費(fèi)者的中國市場上，人人又都是監(jiān)督者。這是法律賦予每個消費(fèi)者的權(quán)利。
回顧2017年，中國市場上依舊出現(xiàn)眾多侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益的事件。
2017年4月益陽市赫山區(qū)陳某侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品案；豐澤區(qū)銷售冒牌珠寶；“網(wǎng)紅氣球”爆炸事件等等層出不窮。由于消費(fèi)者認(rèn)識有限，常常對虛假產(chǎn)品、質(zhì)量欠佳商品無法分辨，因此常常會吃啞巴虧。
因此工商總局2017年進(jìn)一步加強(qiáng)了相關(guān)制度建設(shè)下發(fā)了《工商總局關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，部署在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，切實履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會議作用，會同26個部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動 營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見》，推動在全國范圍開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，為完善維權(quán)體系、發(fā)揮維權(quán)合力夯實了基礎(chǔ)。
2017年4月益陽市赫山區(qū)陳某侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品案；豐澤區(qū)銷售冒牌珠寶；“網(wǎng)紅氣球”爆炸事件等等層出不窮。由于消費(fèi)者認(rèn)識有限，常常對虛假產(chǎn)品、質(zhì)量欠佳商品無法分辨，因此常常會吃啞巴虧。
因此工商總局2017年進(jìn)一步加強(qiáng)了相關(guān)制度建設(shè)下發(fā)了《工商總局關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，部署在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，切實履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會議作用，會同26個部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動 營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見》，推動在全國范圍開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，為完善維權(quán)體系、發(fā)揮維權(quán)合力夯實了基礎(chǔ)。
在政府、法律強(qiáng)大的壓力下，一些企業(yè)也越發(fā)重視消費(fèi)者的實際體驗。如：2017年8月25日，海底撈的老鼠門事件。消費(fèi)者在北京兩家海底撈門店后廚發(fā)現(xiàn)了老鼠出沒。做為餐飲服務(wù)業(yè)，對衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求極高，而海底撈一向以消費(fèi)者服務(wù)出名，卻出現(xiàn)了此次事件。海底撈董事會主動攬責(zé)，8小時連發(fā)兩條聲明針對此次事件的門店進(jìn)行停頓整理。充分體現(xiàn)了客戶無小事，凡事皆公關(guān)。
消費(fèi)者維權(quán)日其實不單單是3.15號，而是一年的365天，每一天消費(fèi)者都應(yīng)該善于、敢于拿起法律的武器來維護(hù)我們自身的權(quán)益。維權(quán)道路任重而道遠(yuǎn)！
